Zorgsector
Soms overlapt een telefoontje van een patiënt met de (adequate) zorg voor een andere patiënt. Beiden verdienen uw tijd en aandacht. Wij helpen de patiënt aan de telefoon graag, zodat u verder kunt met de patiënt vóór u.
24/7 bereikbaarheid in de zorg
In de zorgsector, waar kwalitatieve zorg centraal staat, kan een klantenserviceprobleem de ervaring voor zowel patiënten als zorgverleners beïnvloeden. Met de groeiende vraag naar zorgdiensten en de complexiteit van medische kwesties ervaren veel zorginstellingen pijnpunten in hun klantenservice. Veelvoorkomende frustraties in de zorgsector rondom klantcontact zijn:
- Onvoldoende bereikbaarheid zorgt voor frustratie bij patiënten en zorgverleners, wat leidt tot vertragingen in de zorgverlening.
- Gebrek aan gepersonaliseerde communicatie schaadt het vertrouwen en de tevredenheid van patiënten.
- Complexiteit bij het inplannen van afspraken veroorzaakt verwarring en inefficiëntie.
- Traagheid in probleemoplossing vermindert de tevredenheid van patiënten en belemmert het gevoel van urgentie in medische situaties.
- Onze service scoort een 8,4
Voorkom ontevreden patiënten
Stelt u zich eens voor dat patiënten moeite hebben om snel toegang te krijgen tot belangrijke informatie, terwijl zorgverleners frustratie ervaren door inefficiënties in het communicatieproces. Een gebrekkige klantenservice kan niet alleen de tevredenheid van patiënten verminderen, maar ook de kwaliteit van de zorg in gevaar brengen. Hoe kunt u de zorg naadloos laten verlopen als uw klantenservice niet op het hoogste niveau functioneert?
Het is tijd om deze uitdagingen aan te pakken en ervoor te zorgen dat de zorgervaring voor iedereen soepel en probleemloos verloopt. Pricon begrijpt de specifieke behoeften van zorginstellingen en biedt op maat gemaakte oplossingen om uw klantenservice vlekkeloos te laten verlopen. Met onze 24/7 bereikbaarheid zorgen we ervoor dat geen enkele zorgvraag onbeantwoord blijft. Of het nu gaat om het afhandelen van serviceverzoeken, het oplossen van problemen met behandelingen, of het verstrekken van informatie over medische diensten, wij staan paraat om snel en accuraat te reageren. Samen tillen we uw klantenservice naar een nieuw niveau en voorkomen we gemiste kansen en imagoschade.
Hoe gaan wij met uw patiënten om?
Met Pricon als uw klantenservicepartner mist u nooit meer belangrijke gesprekken, worden spoedzaken gefilterd en bent u altijd 24/7 bereikbaar voor uw patiënten. Onze specialisten zijn niet alleen empathisch, maar hebben ook jarenlange ervaring in klantencontact binnen de zorgsector. Na een gesprek met een van onze specialisten zullen uw patiënten zich gehoord, begrepen en geholpen voelen.
Heeft u geen behoefte aan een 24/7 service, maar wilt u wel een helpende hand bij het opvangen van piekmomenten? Onze overflow service zorgt ervoor dat de telefoon automatisch naar Pricon wordt doorgeschakeld, waar onze specialisten voor u aan het werk gaan.
Dankzij ons op maat gemaakte antwoordscript zullen uw patiënten geen verschil merken tussen Pricon en uw eigen team. Dit unieke kenmerk maakt ons tot een naadloze uitbreiding van uw organisatie, waardoor u altijd kunt rekenen op professionele klantenservice.
Neem contact met ons op
Dus wilt u er altijd zeker van zijn dat uw patiënten op professionele wijze worden geholpen? Neem dan contact op met onze sales adviseur. Samen kijken we welk pakket het beste bij uw zorginstelling past!
Gratis whitepaper
Tips voor het opzetten van een kwalitatief sterke klantenservice
- Veelvoorkomende valkuilen en hoe je ze voorkomt
- Aan de hand van twee echte cases
- Wat spreek je af met medewerkers én leveranciers
- Hoe maak je overzichtelijke protocollen
Waarom uw klantenservice uitbesteden?
24/7 bereikbaar
Bereikbaarheid is alles in de huidige 24/7 maatschappij.
Een ervaren team
Wij werken met een ervaren team, waardoor u profiteert van jarenlange ervaring.
Kostenbesparing door efficiëntie
U betaalt alleen voor de minuten die wij aan het helpen van uw klanten besteden.
Ontzorgen
Door het uitbesteden heeft u meer tijd en aandacht voor de zaken waar u het verschil kunt maken.
Altijd persoonlijk contact
Persoonlijke telefoonaanname wanneer uw klanten daar behoefte aan hebben.
Consistentie
Uw klanten worden voortaan altijd consistent op dezelfde effectieve manier geholpen.
Uw behoeften staan centraal. Waar mogen wij u mee helpen?
24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar beschikbaar. Alles volledig op maat.
Bereikbaarheid bij spoed, binnen en buiten kantoortijden met onze 24/7 storingsdienst.
Behoeften achterhalen, herkennen van spoedzaken en doorverbinden. Wij zijn uw receptionist en antwoordservice buitenshuis.
Gratis voorstel op maat?
Bel met onze sales adviseur voor een persoonlijk advies
Irene Driehuis
Of laat uw gegevens achter en we bellen u
Waarom Pricon?
Hoge kwaliteit
Onze medewerkers werken gemiddeld 7,5 jaar bij ons en worden constant getraind.
Ervaring
30 jaar ervaring met de grootste en kleinste bedrijven van vrijwel alle branches.
Klanttevredenheid
Uw behoeften staan bij ons centraal. Wij hebben een hoge klanttevredenheid, waar wij trots op zijn.
Eerlijke prijs
Pricon biedt een top prijs-kwaliteitverhouding. Al vanaf € 25,- start u bij ons!
Een stevig fundament voor een langdurige samenwerking
“Pricon staat voor professionele dienstverlening, denkt mee en komt gemaakte afspraken na.”
Case: Lefier
Lefier kan door de samenwerking met Pricon de bereikbaarheid buiten kantoortijden borgen en de huurders 24/7 een goede service bieden.
“De dienstverlening is afgestemd op de onze wensen en we kunnen snel schakelen in de dienstverlening door de korte lijnen met Pricon.”
Deze merken gingen u voor
Pricon is verantwoordelijk voor het klantcontact van veel ondernemingen in Nederland. Het taalgebruik en het bijbehorende script worden in lijn met de merkwaarde overgebracht naar de klant.
Ons gevarieerde portfolio zorgt niet alleen voor kennis binnen uw branche, maar ook voor de juiste aanpak op de lange termijn. Wij helpen u en uw klant graag verder.
Deze merken gingen u voor
Pricon is verantwoordelijk voor het klantcontact van veel ondernemingen in Nederland. Het taalgebruik en het bijbehorende script worden in lijn met de merkwaarde overgebracht naar de klant.
Ons gevarieerde portfolio zorgt niet alleen voor kennis binnen uw branche, maar ook voor de juiste aanpak op de lange termijn. Wij helpen u en uw klant graag verder.
Uw klantenservice uitbesteden?
Download onze brochure
Lees op uw gemak welke oplossing bij uw onderneming past.
Veelgestelde vragen
We kunnen hierop geen vast antwoord geven. Eerst willen we weten wat u nodig heeft. Op basis daarvan geven wij u advies over de beste oplossing. Neemt u even contact met ons op waarna we u snel een indicatie kunnen geven. In het algemeen is de reactie van onze potentiële klanten dat het meevalt qua prijs. Bovendien berekenen we in tegenstelling tot vele anderen alleen kosten die gerelateerd zijn aan de duur van het gesprek. Een transparante methode.
De telefoon wordt aangenomen met uw bedrijfsnaam eventueel aangevuld met de naam van de medewerker, afhankelijk van uw wensen. De medewerker weet exact wat die wens is omdat die bij de aanname van een gesprek op het scherm wordt geprojecteerd. Hoewel onze medewerker een met u afgestemde procedure moet doorlopen, zal het nooit een “leesoefening” zijn, maar altijd een natuurlijk gesprek. Onze medewerkers zijn getraind om ook lastige gesprekken op een rustige professionele wijze af te handelen.
Iedere klant ontvangt zijn eigen unieke doorschakelnummer, dat gekoppeld is aan een applicatie met alle klantgegevens. De medewerker ziet gelijk op een beeldscherm al uw gegevens inclusief aanneemzin.
Wij werken voor tal van haar klanten op de klantspecifieke systemen, waardoor zowel onze klanten als medewerkers werken met up-to-date informatie. Of dit ook in uw situatie kan, bekijken we klantspecifiek. Neemt u daarvoor even contact met ons op.
U kunt op ieder gewenst moment uw instructies wijzigen. Dit kan een eenmalige instructie zijn, maar ook permanente. Bij voorkeur kunt u dit doorgeven per mail via een speciaal voor klanten ingesteld mailadres. Dit mailadres wordt 24/7 “bewaakt” om aanpassingen gelijk door te kunnen voeren.
U kunt gesprekken in het Nederlands, Duits en Engels laten opvangen.
1: Toets *21*
2: Toets nu het doorschakelnummer van Pricon in
Sluit af met een #
4: Wacht op de onderbroken kiestoon en leg de hoorn neer. Al uw gesprekken worden nu doorgezet naar Pricon.
5: Desgewenst kunt u een controle uitoefenen door met uw eigen telefoon uw eigen nummer te bellen. Als het goed is, komt u dan bij Pricon uit.
Met #21# zet u de doorschakeling weer uit.
Als u voor Pricon kiest, dan zullen wij samen het script gaan maken dat gebruikt zal worden om u klanten te woord te staan. Dit is een heel belangrijke stap, want tijdens het maken van het script komen uw jarenlange ervaring en kennis met eigen klanten en de jarenlange ervaring van ons met het uitbesteden van klantenservice samen. Een goed script bij een bedrijf waarin u in vertrouwen heeft, zal resulteren in tevreden klanten.
Na elk gesprek wordt een notitie gemaakt. Hierin wordt alle informatie gezet die u van ons over de gesprekken wenst, zoals de naam van de beller, waarover de klant belde, wat de gewenste vervolgstap is, etc. Zodra onze medewerker de notitie van het gesprek afrondt, krijgt u een notificatie met alle informatie. Zo weet u precies wat er tijdens alle gesprekken is besproken.
Jullie leveren maandelijks een Excel-bestand/online-bestand aan met jullie rooster. Ons zelf ontworpen systeem geeft aan de hand van deze informatie automatisch aan naar wie moet worden doorverbonden. Hierdoor wordt altijd de juiste persoon bereikt (en worden fouten voorkomen). Vinden er wijzigingen in het rooster plaats, dan kan dit altijd worden aangepast. Als het geen haast heeft, kan dit via callin@pricon.nl en bij spoed kunt u altijd met ons bellen. Het telefoonnummer hiervoor is 085-7733377 en staat net als het mailadres 24/7 onder bewaking.
Uiteraard! Via een API-koppeling kunnen wij in uw agenda afspraken inplannen. Wij kijken in uw agenda wat mogelijk is en plannen in diezelfde agenda afspraken voor u in. Daarnaast krijgt u een melding van ons dat er een nieuwe afspraak gepland staat.
Wij zijn op elk moment van elke dag van het jaar bereikbaar via ons algemene nummer: 085-7733377. Dan zal u eerst een van onze klantenservicemedewerkers aan de lijn krijgen, die u zal doorverbinden met de medewerker die u het beste kan helpen. Dan ervaart u zelf hoe uw klanten u straks 24/7 kunnen bereiken.
Dat zijn performance cijfers. Wij streven ernaar 80% van alle aangeboden calls binnen 30 seconden aan te nemen.
Zodra alle documentatie rond is, binnen 2 weken.
Nee, afhankelijk van het niveau en ervaring van de medewerker wordt deze beschikbaar gemaakt voor bepaalde lijnen.
1 kalendermaand.
€ 125,- voor de basisinrichting.
Heeft u een vraag?
Laat uw gegevens achter of neem contact met ons op.
